سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 10-04-2026.
موقع (كزدورة – Kazdurah.com) هو موقع ويب يتبع لشركة (Salimah Solutions LTD).
في شركتنا نسعى لتقديم خدمات رقمية عالية الجودة تلبِّي توقُّعات عملائنا. ونظراً لطبيعة الخدمات الرقمية المقدَّمة، تنطبق سياسة الاسترجاع التالية:
1. طبيعة الخدمات
نقدِّم خدمات رقمية احترافية متعدِّدة مثل:
- صناعة المحتوى، والتحرير، والنشر الرقمي.
- الترجمة والتوطين.
- التسويق بالمحتوى، وتحسين محركات البحث (SEO).
- إدارة الحملات الإعلانية الرقمية.
- تطوير مواقع الويب.
- إدارة فرق العمل عن بُعد وتنسيق المشاريع الرقمية.
- الإرشاد والتوجيه المهني للمستقلِّين وروَّاد الأعمال.
- خدمات رقمية أخرى ذات صلة، تُقدَّم على شكل باقات أو منتجات رقمية محدَّدة بوضوح.
أيَّة طلبات إضافية خارج نطاق العمل المتفق عليه، قد يترتَّب عليها سداد تكلفة إضافية، أو وقت إضافي.
لا نقدِّم منتجات مادية. جميع الخدمات المقدَّمة هي خدمات رقمية. ولمزيد من التفاصيل عن طبيعة الخدمات وآلية الطلب والتسليم، يُرجى مراجعة صفحة الشروط والأحكام.
نظراً لكون الخدمات المقدَّمة رقمية وغير ملموسة، فإن جميع المبيعات نهائية بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم أي جزء منها، ولا يمكن إرجاعها، بخلاف مفهوم المنتجات المادية.
2. متى يحقُّ لك طلب استرجاع؟
يمكنك تقديم طلب استرجاع في الحالات التالية:
- لم يتمَّ بدء تنفيذ الخدمة خلال فترة زمنية معقولة.
- لم يتمَّ تسليم الخدمة كما هو موضَّح في الاتفاق.
- حدوث خطأ تقني أو إداري من طرفنا.
3. متى يُرفَض طلب الاسترجاع؟
لا يتمّ قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد بدء تنفيذ الخدمة.
- بعد تسليم الخدمة بشكل كامل أو جزئي.
- في حال تغيير رأيك بعد الشراء.
- في حال عدم تقديم معلومات كافية لإتمام الخدمة.
- في حال التأخير الناتج عن العميل.
4. المراجعات (Revisions)
لأنَّنا نؤمن بأهمية التعاون مع العميل، لذلك:
- قد نوفِّر السماح بطلب مراجعات محدودة حسب نوع الخدمة.
- يتمّ تحديد عدد المراجعات مسبقاً عند الاتفاق.
- لا تشمل المراجعات تغيير كامل نطاق العمل، ويرجع تقدير ذلك لنا.
5. الاشتراكات (إن وجدت)
في حال وجود خدمات اشتراك:
- يمكن إلغاء الاشتراك في أيِّ وقت.
- لن يتمَّ إرجاع قيمة أي جزء من الفترة المدفوعة.
- يظلُّ الاشتراك فعَّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
6. النزاعات وعمليات الدفع
في حال وجود مشكلة:
- نرجو التواصل معنا أولاً لحلِّها بشكل ودِّيٍ ما أمكن ذلك.
- فتح نزاع (Chargeback) لدى مزوِّد خدمات الدفع، دون تواصل مسبق معنا، قد يؤدِّي إلى إيقاف الخدمة. ويمكن أن نحتفظ بحقنا في تقديم جميع الأدلَّة والمراسلات لإثبات تنفيذ الخدمة، في حال فتح نزاع.
- لا نتحمَّل مسؤولية أيَّة قرارات يتخذها العميل بناءً على الاستشارات أو التوجيهات أو الخدمات المقدَّمة.
7. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني:
مع ذكر البيانات التالية بوضوح:
- رقم الطلب.
- سبب الطلب.
- أيَّة تفاصيل داعمة.
8. مدَّة معالجة الطلب
- تتمُّ مراجعة الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- في حال الموافقة، تتمّ إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستلمة نفسها.
9. التعديلات على سياسة الاسترجاع
قد نقوم بتحديث هذه الصفحة من وقت لآخر لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية. سننشر أيَّة تغييرات هنا على هذه الصفحة، مع تاريخ التحديث.
وإنَّ استمرار استخدامك للخدمة يعني موافقتك على التعديلات.
10. انظر أيضاً بقية الصفحات القانونية:
نؤمن بالشفافية وبناء علاقة طويلة الأمد مبنية على الثقة. نشكرك على اهتمامك.
-انتهى نصُّ صفحة سياسة الاسترجاع الخاصة بـ (Salimah Solutions LTD)-